Política de Reembolsos y devoluciones

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 24 de junio del 2025

En Villana Shop, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte a realizar una devolución o reembolso, bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones Generales

• Solo se aceptan devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su empaque original.

• No se aceptarán devoluciones de ropa interior, trajes de baño, artículos en promoción, ofertas o personalizados, salvo defecto de fabricación.

2. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución:

1. Envía un correo a ventas@villanashop.com con:

   • Número de pedido

   • Nombre completo

   • Motivo de la devolución (y fotos si aplica)

2. Te enviaremos instrucciones para el envío del producto a nuestras oficinas o centro de distribución.

3. El cliente es responsable del costo del envío de devolución, salvo que el motivo sea un error nuestro o defecto del producto.

3. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

• Si la devolución es aprobada, te notificaremos por correo y procesaremos el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago.

• No se reembolsarán costos de envío originales, salvo en caso de error nuestro (producto incorrecto, defectuoso, etc.).

4. Cambios de Talla o Producto

Si deseas cambiar la talla o modelo:

• El primer cambio es gratuito (solo cubres el envío del producto que regresas).

• Aplica únicamente si hay disponibilidad del nuevo artículo solicitado.

• Para solicitarlo, sigue el mismo procedimiento indicado en la sección de devoluciones.

5. Productos con Defecto o Error de Envío

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto:

• Notifícalo en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el pedido.

• Cubriremos todos los gastos de recolección y reposición del producto.

6. Excepciones

No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos dañados por mal uso o lavado incorrecto

• Productos personalizados (como prendas bordadas o con nombre)

• Ropa interior o trajes de baño, por razones de higiene